培訓交流

首先，熱烈歡迎各位領導、各位同行蒞臨我公司參觀指導工作！
2011年9月 昌平區委、區政府為加快供熱管理體制改革步伐，提升全區供熱管理水平和服務能力，按照“十二五”規劃發展要求，發揮國有資產效能，增強區屬國有企業的整體 實力和競爭力，以區供暖服務管理處為基礎，整合昌科熱力有限公司資產和人員，組建了北京永安熱力有限公司（以下簡稱永安熱力公司）。我公司目前擁有正式職 工405名，大型間供式燃煤供熱廠7座，分散燃煤鍋爐房5處，二次換熱站148處，資產總值9.78億元，總供熱面積1017萬平方米，擔負著昌平老城區、新城東區和中關村科技園區昌平園的熱力供應任務，服務群眾達5.9萬戶，非居民用戶2.7萬家。
永 安熱力公司成立以來，一直以用戶滿意作為檢驗我們工作的唯一標準，堅持服務于每一個用戶，讓每一個用戶滿意的服務理念，進一步提升了供熱服務水平，營造出 一個“讓群眾滿意、讓政府放心”的供用熱環境。同時，我公司還通過大膽應用新技術、強化運行管理、加強收費管理等措施，進一步挖掘節能潛力，降低供熱采暖 能耗，提高企業效益。下面，我就公司在供熱服務管理、運行管理和收費管理三個方面的工作情況，向各位領導、各位同行做一簡要匯報：
一、供熱服務管理
為全面貫徹落實區領導“做好重組后的各項工作，進一步提高熱力供應服務保障水平，更好的滿足全區城市運行、產業發展和群眾生活需求”的指示精神，永安熱力公司認真研究、查找不足，扎實工作，創新服務工作理念，將2011--2012采暖季定義為“永安·服務年”，全力打造永安熱力公司服務品牌。
公司在推廣“永安·服務年”的過程中，創造性提出“兩暖兩度”的工作理念：“先暖人心、再暖房屋，好態度帶來好溫度、心暖人暖房更暖。”
為 此，我們首先通過加強文明服務，努力提升用戶的滿意度。在確保安全供熱、優質供熱的前提下，采取維修和回訪相結合的方式了解居民供熱情況，要求入戶維修時 做到使用文明用語、態度和藹；進門穿鞋套，維修后徹底清理現場；及時征求意見，履行服務承諾，接到報修后迅速到達，遵守約定時間，提升服務形象。
其次，我們通過加強對供熱系統的巡查、檢修力度，做到有報必修、有事必到，及時處理各種供熱系統故障，確保用戶室溫達標。
另 外，為進一步提高供熱服務水平，我們還給運行人員下達具體的任務指標，要求做到主動上門測溫和征求用戶意見，入戶時在聽取各采暖用戶的意見、建議的同時， 向用戶宣傳供熱政策和供暖小知識，并主動留下聯系方式，建立與用戶之間暢通的溝通渠道，運行中根據反饋情況及時調整運行工況，確保為用戶提供優質的供熱服 務。
二、供熱運行管理
現代企業生產經營是以提高經濟效益為目的的，要提高經濟效益,就 必須加強企業的成本管理。供熱行業是能源消耗大戶，能耗支出占據其大部分成本。近幾年煤、水、電等能源價格不斷上漲，供熱管材及供熱設施等價格也在不斷上 調，造成供熱成本大幅增加，企業運營負擔日趨沉重。因此，節能降耗工作對供熱企業尤為重要。為進一步降低供熱采暖能耗、挖掘節能潛力，我公司著重從以下兩 方面入手，做好此項工作。
1.大膽應用新技術，降低供熱采暖能耗
我公司2006年即與北京市金房暖通節能技術有限公司合作，在各供熱廠一次水系統成功實施了分布式變頻二級泵技術改造。該技術當時在國內燃煤鍋爐供暖行業中尚未有應用，近幾年，國內特別是北京市新建的大型熱水鍋爐燃煤供熱廠，有許多都開始應用此項技術。
所 謂分布式變頻二級泵系統就是在鍋爐房內設置一級主循環泵，負責鍋爐房內的循環流量及循環動力。在各換熱站內設置可根據室外溫度變化進行變頻調速的二級循環 泵，負責各換熱站循環流量及克服管線和換熱站內的阻力損失，并通過解耦管將鍋爐房系統和換熱站系統分開，使鍋爐房內流量可保證鍋爐的額定流量，同時一次管 網換熱站側可根據室外溫度的變化變流量運行。這樣就可以使供熱廠的運行調節方式由原有的質調節方式變為量調節方式。


關于分布式變頻二級泵系統的原理及優點，我公司已在各種供熱刊物中發表論文進行論述，在此不再進行詳細闡述。
近幾年，我公司還成功應用了下面幾種技術，對供熱系統進行技術改造：
（1）為解決二次管網水力失調問題，我公司近幾年通過市場調研、運行中實際測試，選擇優質產品，陸續在大部分小區二次管網上安裝了動態平衡閥、靜態平衡閥，使用效果良好。
（2）為進一步降低二次系統輸配電耗，我單位還在全部二次循環水泵上安裝了變頻調速裝置。
（3）在各個換熱站安裝了GPRS通 訊系統，該系統可以將換熱站的一、二次水壓力、溫度、水泵頻率等運行數據上傳至各供熱廠中控室內的上位機上，這樣就可以實時掌握換熱站運行情況，提高了供 熱廠對換熱站的運行監管能力。另外，在供熱廠中控室內還可以對每個換熱站的運行參數，如氣候補償器的運行曲線、二次供水溫度、甚至二次水泵頻率進行調整， 實現了對換熱站的遠程控制。
（4）為提高供暖服務質量，降低維修人員勞動強度，在部分換熱站二次側安裝了真空脫氣機。每年在供暖季初期，供熱系統內經常形成氣堵現象，影響供熱質量，維修人員只能采取人工放氣的方式予以解決，工作量大。安裝此設備后，排氣效果明顯，氣堵報修大幅下降。
2.提高人員素質，強化運行管理
通過節能技術改造，大大提升了原有供熱系統的科技含量，使進一步降低供暖能耗、挖掘節能潛力成為可能。“工欲善其事，必先利其器”，這些先進的供暖設施、設備可以說是節能降耗的利器，但能否“善其事”則需要通過高素質的運行人員合理的使用這些設備及供熱企業科學的運行管理來實現。
為提高運行人員的素質，我公司不僅通過定期開展各種專業技術培訓，提高現有運行人員的專業技能。公司領導還通過積極與各大專院校聯系，招聘大專以上學歷應屆畢業生，為單位補充新鮮血液。
為提高運行人員的節能意識，我單位還從建立健全各項能源管理制度著手，對各供熱廠供暖期用煤、水、電、脫硫劑、大鹽、維修材料等各類物料消耗全面實施量化管理，明確各項考核指標，節獎超罰。例如：用電量考核，本采暖季把各供熱廠總考核指標定為1.4kwh/m²（其中鍋爐房0.4 kwh/m²，換熱站1.0kwh/m²），經供暖結束后核算，節約部分按本年度平均電價的50％獎勵給供熱廠運行人員，超額部分按電價的10％由供熱廠運行人員共同負擔。
這些獎懲機制的建立，大大激發了運行人員對節能工作的積極性，有效地促進了供暖運行節能工作的開展。
通過以上這些舉措，保障了我公司供熱采暖能耗處于全市先進水平。目前，本采暖季還未結束，具體能耗數據尚無法統計，但按目前能耗數據推算，在今冬氣溫低于去冬，特別是三月份氣溫明顯低于去年同期的情況下，我公司供熱采暖能耗與去冬基本持平，只略有增加。
三、供熱收費管理
永 安熱力公司成立以來，在原有對收費員進行承包考核的基礎上，對收費管理模式進一步創新，公司收費部門從部門經理、組長到收費員，層層有任務、層層有指標定 額，從上到下形成鏈條式管理，通過層層管理、層層落實，以收費指標的完成實現對各層級的考核，確保公司年內收費任務能夠圓滿完成。具體的工作措施主要有：
1.收 費管理方面：收費管理部門設立了一套行之有效的組織架構，每個收費組除完成本職收費工作外，還增加了報表任務，形成周報、月報的匯報制度，通過周小結、月 總結，隨時統計各組收費金額，并根據收費情況和存在的問題進行及時解決與妥善處理。每個收費組例行每日晨會制度，總結前一天收費情況，布置當天的收費任 務，解決當天收費過程中的疑難問題。并且每周張貼各個收費組員任務完成情況表，進行排名，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍，充分調動收費員的工作積極 性。
2.工作方法方面：
一是由主管經理帶隊，以半個月或一個月為期，定期晚間分小組進行入戶集中催繳供暖費工作。
二是收費部門在收繳熱費過程中與運行部門緊密合作，深入用戶家中，對有問題的用戶主動幫助聯系維修工解決暖氣不熱的問題，幫助用戶排憂解難，始終把“兩暖兩度”服務理念貫穿在收費工作中，只有積極主動幫用戶解決疑惑和困難，熱費收繳工作才能順利完成。
三是針對行動不便、生活不能自理的用戶，公司收費部門采取主動上門收繳的方式，充分體現了公司人性化服務，得到了廣大群眾的一致好評。
四是在公司收費大廳內設立咨詢臺，向繳費用戶宣傳供熱知識，給不了解新供熱法規和如何辦理繳費業務程序的用戶提供幫助。
五是對于零散的如沙河、郝莊和王府花園的供熱點，收費管理部門采取每周入住小區的方式進行現場收費，為零散供熱點地區群眾繳費提供便利。
六是定期培訓，在供暖初期，公司邀請了北京市供暖方面專家對所有收費員進行專業知識培訓，使每個收費員進一步掌握目前供熱行業最新的法律法規及供熱系統知識，以便收費員在收繳熱費工作中給予用戶及時、準確、合情、合理、合法的解答，確保熱費收繳工作順利完成。
七 是強化與法院、居委會的協調配合，創新收繳模式，通過應用訴前調解機制，使居民主動繳費意識得到了普遍提高。例如今年在法院、居委會積極配合下，利用調解 手段，妥善解決了二毛小區下崗職工熱費欠繳這一歷史遺留問題，實現了居民主動繳費，保證了公司今年的收費率，為今后熱費收繳工作順利開展打下了堅實基礎。
通過以上這些舉措，使我公司供暖費收繳率顯著提高，截止目前，供暖費收繳已達2.4億元，收繳率同比去年提高了約10%左右。
四、結束語
2011--2012采暖季是北京永安熱力有限公司成立后的第一個采暖季，在區委、區政府的正確領導下，在區市政市容委的監管指導下，通過全體員工的共同努力，公司在供熱服務管理、運行管理、收費管理等各個方面有了長足的進步，在企業取得良好經濟效益的同時，也取得了良好的社會效益。
今 后我們將繼續始終堅持以人為本、科學管理、安全運行、優質服務的工作原則，堅持“以質量求生存、向管理要效益”的經營理念，不斷完善工作措施，強化日常運 行管理，確保供熱系統安全穩定運行。同時，充分發揮公司專業技術優勢，加大供熱資源整合力度，提升熱力供應的技術水平、服務水平和管理水平，把永安熱力公 司做大、做強，為人民群眾和廣大企業提供高效、優質的熱力供應服務，為昌平實施“十二五”規劃和建設高端引領、創新驅動、綠色發展、開放包容的京北創新中 心、國際科教新城提供支持和保障！